今日からあなたも"寄り添いのプロ"へ！『歯科衛生士 患者に寄り添う』ための実践方法
歯科衛生士として働く中で、「患者さんともっと良い関係を築きたい」「どうすれば患者さんに寄り添えるのか」と悩んでいませんか？患者に寄り添うことは、単なる親切心ではなく、歯科医療の質を向上させる重要な専門スキルです。
本記事では、歯科衛生士が患者に寄り添うための具体的な実践方法を、すぐに活用できる形でお伝えします。明日からの診療で実践できる内容ばかりですので、ぜひ最後までお読みください。
患者が抱える不安と心理を理解する
歯科治療に対する患者の心理状況
患者さんは歯科医院を訪れる際、様々な不安を抱えています。株式会社マイナビの調査によると、約85％もの医療従事者が患者との信頼関係構築や接し方に悩んでいるという実態があります。
患者さんの心の中には以下のような不安があります：
- 治療への不安：「痛みはないか」「治療は成功するか」
- 経済的不安：「治療費はどのくらいかかるか」
- 時間的不安：「通院期間はどのくらいか」「仕事に支障はないか」
- 対人不安：「スタッフは親切か」「質問しても大丈夫か」
日本臨床矯正歯科医会の調査結果が示す患者意識
日本臨床矯正歯科医会による意識調査では、以下のような結果が明らかになりました：
- 医院とのトラブルや悩みを経験した患者は約30％
- 特に20代女性では40％近くがトラブルを経験
- 医院選択で最も重視するのは「治療費」、次に「通院の利便性」
これらのデータから、患者さんは多くの不安を抱えながら歯科医院を訪れていることがわかります。
寄り添いの基本：「聴く力」を育てる
なぜ「聴く」ことが重要なのか
患者に寄り添う第一歩は、**「しっかりと聴く」**ことです。コミュニケーションというと「しっかり話さなければ」と思いがちですが、実は最も重要なのは「相手に無理なくスムーズに話してもらう」ことなのです。
歯科衛生士にとって患者様に心を開いてもらうためには、聴く力は欠かせません。話すことが苦手と不安に思う歯科衛生士さんも多いと思いますが、実はもっとも大切なことは聴く力です。
効果的な聴き方の実践方法
1. アクティブリスニングの活用
患者さんの言葉を繰り返す 患者さんが使った言葉をそのまま返してあげることが効果的です：
- 患者さんが繰り返し使う言葉や、重要だと思われる言葉に注目
- 患者さんの使った言葉を繰り返すことで、理解してくれていると感じ、信頼関係が深まります
具体例：
- 患者さん：「歯茎の腫れが気になって...」
- 歯科衛生士：「歯茎の腫れが気になっていらっしゃるんですね」
2. ペーシング（調子を合わせる）
会話のテンポやリズムを合わせることで、より良いコミュニケーションが行えるようになります：
- 患者さんがゆっくり話すならば歯科衛生士もゆっくりと話す
- 患者さんが悲しそうな時は同様な調子で話してあげる
- 患者さんの表情や声のトーンに合わせた対応を心がける
共感と理解を示す実践的な方法
共感の表現方法
患者さんの思いや不安を受け入れ、共感し、理解しようとする姿勢が良いコミュニケーションにつながります。患者様との信頼関係を築くためには、患者様の立場に立って共感し、寄り添ってあげることが何よりも重要です。
共感を示すフレーズ例：
- 「お辛い思いをされていたんですね」
- 「ご心配でしたでしょう」
- 「そのお気持ち、よくわかります」
理解を深めるための質問技術
オープンクエスチョンの活用
- 「どのような時に痛みを感じますか？」
- 「どんなことが一番ご心配ですか？」
- 「普段のお手入れで困っていることはありますか？」
クローズドクエスチョンでの確認
- 「冷たいものがしみますか？」
- 「朝起きた時に痛みはありますか？」
- 「以前に同じような症状はありましたか？」
視覚的説明による理解促進
データと写真を活用した説明
歯科衛生士側のコミュニケーションは、どんな治療方針なのかわかりやすく伝えることです。そして、患者さんの意思の確認をし、納得して治療を受けてもらうことが重要です。
効果的な視覚的説明方法：
-
写真の活用
- 治療前後の写真を使って改善点を説明
- 口腔内写真を使った現状説明
- 他の症例写真を使った治療説明
-
データチャートの使用
- 歯周ポケットの深さの変化
- プラークスコアの改善
- 出血点の減少
患者タイプ別の説明アプローチ
数値重視タイプ
- GI（歯肉炎指数）やPCR（プラークコントロールレコード）で説明
- 具体的な数値の変化を示す
視覚重視タイプ
- 口腔内写真を活用
- イラストや模型を使った説明
- 色の変化や形の変化で説明
チーム全体での患者対応
スタッフ連携の重要性
歯科医師だけでなく、歯科衛生士・歯科助手・受付・技工士など、スタッフ全員で患者さんとのコミュニケーションをとることが大切です。
患者さんとスタッフの信頼関係が深まり距離が縮まることで、初めて患者さんの本音・お気持ちをお聞きできることもあります。
情報共有システムの構築
患者情報の共有項目：
- 患者さんの性格や特徴
- 特に気にしている点
- 過去のトラブルや不安事項
- 効果的だったコミュニケーション方法
適切な距離感の維持
プロフェッショナルな関係性の保持
歯科医院はあくまで患者さんの治療を目的としているため、適切な距離感を保つことが重要です：
- 患者さんの顔色を過度に伺う必要はない
- 一方的な期待を避ける
- 治療目的を明確に保つ
境界線の設定
適切な関わり方：
- 患者さんの治療に関する不安や不満を的確に「聞く」
- 専門的な知識とスキルで患者さんをサポート
- 個人的な関係と治療関係を明確に分ける
明日から実践できる5つのアクションプラン
1. 聴く姿勢の改善
- 患者さんの話を最後まで聞く
- 相づちとうなずきを意識的に増やす
- 患者さんの言葉を繰り返して確認する
2. 共感の表現を増やす
- 「大変でしたね」「お疲れ様でした」などの共感フレーズを使う
- 患者さんの感情に寄り添った反応を示す
3. 視覚的説明の導入
- 口腔内写真やデータを使った説明を始める
- 患者さんのタイプに合わせた説明方法を選択する
4. チーム内情報共有の強化
- 患者さんの特徴や要望をスタッフ間で共有
- 引き継ぎ時の情報を詳細に記録する
5. 継続的なフォローアップ
- 治療後の経過確認を丁寧に行う
- 患者さんの変化や改善点を認識し、褒める
まとめ：寄り添いのプロとしての歯科衛生士
患者に寄り添うことは、歯科衛生士の専門性を活かす重要なスキルです。聴く力、共感する力、適切に説明する力、そしてチーム連携力を組み合わせることで、患者さんとの信頼関係を築くことができます。
重要なのは、患者さんとの関係は治療的対人関係であり、看護とは医療従事者と患者が互いに学び、成長していく人間と人間の関係であるということです。
今日から実践できる小さなステップから始めて、患者さんに真に寄り添える歯科衛生士として成長していきましょう。患者さんの笑顔と感謝の言葉が、あなたの専門性を証明する最高の評価となるはずです。
参考文献・データ出典：
- 株式会社マイナビ調査 - 医療従事者の信頼関係構築に関する調査
- 日本臨床矯正歯科医会意識調査 - 患者の歯科医院選択とトラブルに関する調査
- 厚生労働省歯科疾患実態調査 - 国民の歯科疾患実態に関する統計