「今月の新患数は目標達成！順調、順調！」「とにかく新患を増やせば、クリニックの経営は安泰だ！」

歯科医院を経営されている先生方にとって、新患数は日々の関心事であり、クリニックの成長を測る重要な指標の一つであることは間違いありません。多くのクリニックが、ホームページの改善やWeb広告、地域への情報発信などを通じて、新患獲得に力を注いでいることでしょう。

しかし、もし「新患数さえ増えれば大丈夫」と、その数字だけを追いかけているとしたら…少し立ち止まって考えてみる必要があるかもしれません。なぜなら、新患数はあくまでクリニック経営の一側面を示す指標であり、その数字の裏には、もっと重要で見落としがちな**「真実」**が隠れている可能性があるからです。

「新患は増えているはずなのに、なぜか経営が思ったほど楽にならない…」「スタッフは毎日忙しそうにしているのに、利益が伸び悩んでいる…」

もしこのような疑問を感じているのであれば、その原因は「データの見方」にあるのかもしれません。この記事では、歯科医院経営において新患数データと合わせて見るべき重要な経営指標と、それらを正しく活用し、クリニックの持続的な成長に繋げるための具体的な方法について、分かりやすく解説していきます。この記事を読み終える頃には、あなたのクリニックがデータに基づいた的確な意思決定を行い、経営を新たなステージへ進めるイメージが湧いているはずです。

なぜ「新患数だけ」では危険なのか？数字の裏に潜む落とし穴

新患獲得は、歯科医院にとって新しい風を呼び込み、活気をもたらす重要な要素です。しかし、新患数という「量」だけを追求することには、いくつかの落とし穴が潜んでいます。

見過ごされる「新患獲得コスト」: 新しい患者さんを獲得するためには、広告費、マーケティング費用、人件費など、目に見えるコストだけでなく、時間や労力といった目に見えないコストもかかっています。苦労して獲得した新患が、もし一度きりの来院で終わってしまったら、そのコストは回収できず、むしろマイナスになってしまう可能性さえあります。
新患の「質」の問題: 単に新患数が増えても、その患者さんが自費診療に繋がりにくかったり、予防歯科や定期的なメンテナンスに関心を持たず、リピートに繋がらなかったりする場合、クリニックの収益性向上にはなかなか結びつきません。
既存患者さんの離脱という盲点: 新しい患者さんを追いかけるあまり、既存の患者さんへのフォローが手薄になっていませんか？どれだけ新患が増えても、それ以上に既存患者さんが離れていってしまっては、クリニックの基盤は揺らいでしまいます。既存患者さんを大切にし、長く通い続けてもらうことの重要性を見失ってはいけません。
クリニックのキャパシティオーバーによる弊害: 新患が増えすぎた結果、予約が取りにくくなったり、一人ひとりの患者さんへの対応が雑になったり、待ち時間が増えたりしていませんか？これは、かえって患者満足度を低下させ、クリニックの評判を落とす原因となりかねません。2025年現在の歯科医院経営では、単に数を増やすだけでなく、質の高い医療サービスを持続的に提供できる体制づくりが求められています。

つまり、新患数はあくまで「入口」の指標の一つであり、それだけでクリニック全体の健康状態を判断するのは危険なのです。「木を見て森を見ず」の状態に陥らないために、より多角的な視点からデータを見つめ直す必要があります。

新患数と合わせて見るべき！歯科医院経営の重要指標と活用法

では、新患数以外に、どのような経営指標に注目すべきなのでしょうか。ここでは、歯科医院経営において特に重要ないくつかの指標と、その活用法をご紹介します。

指標1：リピート率（再診率） – クリニックの「ファン度」を測る

リピート率は、一度来院した患者さんが、その後も継続してあなたのクリニックを選んでくれているかどうかを示す重要な指標です。これは、クリニックの「ファン度」や「顧客ロイヤルティ」を測るバロメーターと言えるでしょう。

計算方法（例）: （当月の再診患者数 ÷ 前月の総患者数） × 100 ※集計期間や定義はクリニックによって調整可能です。大切なのは、自院で一貫した基準を持つことです。

目安と活用法: 一般的に、歯科医院のリピート率は高い水準にあると言われますが、目標値を設定し、その推移を追うことが重要です。リピート率が低い場合は、その原因を探る必要があります。治療内容への不満、スタッフの接遇、予約の取りにくさ、待ち時間の長さ、治療費用の説明不足など、様々な要因が考えられます。患者さんアンケートなどを活用し、具体的な課題を特定しましょう。

リピート率向上のためには、質の高い治療はもちろんのこと、患者さんとの良好なコミュニケーション、定期健診の重要性の啓発、次回の予約を促す声かけなどが有効です。

指標2：キャンセル率・無断キャンセル率 – 機会損失と業務効率のバロメーター

キャンセル率（特に無断キャンセル率）は、クリニックの機会損失に直結するだけでなく、診療スケジュールやスタッフのモチベーションにも影響を与える重要な指標です。

計算方法（例）: キャンセル率＝（当月のキャンセル件数 ÷ 当月の総予約件数） × 100 無断キャンセル率＝（当月の無断キャンセル件数 ÷ 当月の総予約件数） × 100

目安と活用法: 業種や地域によって異なりますが、一般的に5%～10%程度と言われることもあります。まずは自院の現状を把握し、低減目標を設定しましょう。キャンセル率が高い場合は、その原因を分析します。「予約忘れ」「急な体調不良や仕事の都合」「アクセスの不便さ」「治療への不安感」などが考えられます。

キャンセル率低減のためには、予約確認の徹底、効果的なリマインダーの実施（歯科Web予約システムの自動リマインダー機能は非常に有効です）、予約変更のしやすい仕組みづくり（オンラインでの変更受付など）、キャンセルポリシーの明確化と丁寧な周知などが考えられます。

指標3：患者満足度（NPSなど） – 口コミや評判の源泉

患者満足度は、直接的な数値としては捉えにくいかもしれませんが、アンケートやNPS®（ネット・プロモーター・スコア：顧客ロイヤルティを測る指標で、「当院を友人にすすめたいですか？」という質問に対する評価から算出）などを通じて可視化することができます。

測定方法: 定期的な患者さんアンケートの実施、NPS®調査の導入。

活用法: 患者満足度が低い項目や、NPS®で批判的な評価が多い場合は、その具体的な理由を深掘りし、改善策を講じます（例：待ち時間、スタッフの対応、治療の説明、院内環境など）。患者満足度は、リピート率、紹介による新患数、口コミの質などに密接に関連しています。満足度を高めることは、クリニックの評判向上と持続的な成長に不可欠です。

指標4：平均患者単価（レセプト単価） – 収益性のチェック

平均患者単価は、患者さん一人あたりが一度の診療で支払う平均金額を示し、クリニックの収益性を測る上で重要な指標です。

計算方法（例）: （当月の総売上 ÷ 当月の総実患者数）

目安と活用法: 保険診療中心か自費診療の割合が高いかなど、クリニックの診療スタイルによって大きく異なります。自院の過去データと比較したり、近隣の同規模クリニックの情報を参考にしたりすると良いでしょう。患者単価が低いと感じる場合は、保険診療に偏りすぎていないか、自費診療の選択肢が患者さんに十分に提案できていないかなどを検討します。

患者単価向上のためには、自費診療メニューの充実、質の高いカウンセリングによる治療オプションの丁寧な説明、患者さんのニーズに合った付加価値の高いサービスの提供などが考えられます。

指標5：ユニット時間あたり売上 – 生産性の指標

ユニット時間あたり売上は、診療ユニット1台が1時間あたりに生み出す売上を示し、クリニックの生産性を測る指標です。

計算方法（例）: （当月の総売上 ÷ （総ユニット台数 × 当月の総診療時間））

目安と活用法: 目標とする売上や固定費などから逆算して設定します。ユニット稼働率（ユニットが実際に診療に使われた時間の割合）と併せて見ることで、より詳細な分析が可能です。ユニット時間あたり売上が低い場合は、ユニットの非稼働時間が長い、一人の患者さんにかかる時間が長すぎる、あるいは患者単価が低いなどの原因が考えられます。

生産性向上のためには、効率的な診療フローの確立、スタッフのスキルアップとチーム連携の強化、適切なアポイントメント管理（歯科予約管理システムの活用）、患者単価を上げる取り組みなどが求められます。

これらのデータをどう集め、どう分析するか？

これらの経営指標を把握するためには、日々のデータ収集と分析が欠かせません。レセプトコンピューター（レセコン）や電子カルテはもちろんのこと、歯科Web予約システムからも、予約状況、キャンセルデータ、患者属性など、多くの有用な情報を得ることができます。

集めたデータは、Excelなどの表計算ソフトを使って簡単に集計・グラフ化し、「見える化」することが第一歩です。そして、単発の数値だけでなく、月次や年次での推移を追い、目標値を設定してその達成度を定期的にモニタリングすることが重要です（PDCAサイクル）。

データ活用のメリット：数字が語る真実を、クリニックの成長力に変える

新患数だけでなく、これらの多角的な経営指標に目を向け、データを正しく活用することで、歯科医院には以下のような大きなメリットがもたらされます。

課題の早期発見と的確な対策の実施: 感覚や経験だけに頼らず、客観的なデータに基づいてクリニックの強みと弱みを把握できるため、問題が深刻化する前に的確な対策を打つことができます。
根拠に基づいた意思決定による経営の安定化: 設備投資、人材採用、新しい診療メニューの導入など、重要な経営判断をデータという確かな根拠に基づいて行うことで、リスクを低減し、より安定した経営を実現できます。
スタッフの目標意識の共有とモチベーション向上: 具体的な数値目標をスタッフと共有することで、クリニック全体で同じ方向を向いて努力する意識が生まれます。目標達成の喜びや、課題解決への貢献は、スタッフのモチベーション向上にも繋がります。
より質の高い医療サービスの提供と患者満足度の向上: データ分析を通じて患者さんの真のニーズを理解し、それに応えるサービスを提供することで、患者満足度は確実に向上します。
長期的なクリニックの成長と競争力強化: データに基づいた継続的な改善サイクルを回すことで、クリニックは常に進化し続け、変化の激しい時代においても競争力を維持・強化していくことができます。

まとめ：データは未来を照らす灯台。歯科医院経営を新たなステージへ

歯科医院経営において、新患数は確かに重要な指標の一つです。しかし、それだけに囚われていては、クリニック全体の健康状態を見誤り、成長の機会を逃してしまうかもしれません。

リピート率、キャンセル率、平均患者単価、ユニット時間あたり売上、そして患者満足度――。これらの指標は、それぞれがクリニックの異なる側面を映し出し、新患数だけでは見えてこない「真実」を私たちに教えてくれます。

データは、暗闇の海を航海する船にとっての灯台のようなものです。それを正しく読み解き、活用することで、歯科医院経営はより確かな羅針盤を得て、新たなステージへと進むことができるでしょう。

日々の予約データや患者情報を効率的に収集・分析し、クリニック経営の「見える化」を一歩進めませんか？当社のWeb予約台帳システムは、新患数の推移はもちろん、リピート傾向の分析（※機能による）、キャンセル動向の把握など、経営判断に役立つ貴重なデータを提供し、その活用をサポートします。あなたのクリニックが「正しい次の一手」を見つけ出し、データドリブンな経営を実現するためのお手伝いをさせていただきます。