広告費ゼロでも効果あり！歯科医院が今日から実践できる新患獲得アイデア 7 選
「広告費をかけずに新患を増やしたい」「効果的な集患方法を知りたい」そんな悩みを抱える歯科医院の院長先生は多いのではないでしょうか。
厚生労働省の医療施設調査によると、2022 年現在、全国の歯科医院数は 67,899 件となっており、これはコンビニエンスストア数を上回る激戦区です。厚生労働省「医療施設動態調査」
このような競争の激しい環境で、限られた予算でも効果的に新患を獲得する方法があります。本記事では、広告費をかけずに今日から実践できる新患獲得アイデアを 7 つご紹介します。
歯科医院の集患を取り巻く現状
激化する競争環境
全国の歯科医院数は 2015 年の 68,737 軒をピークに減少傾向にありますが、年間開設数と廃止数はほぼ同数となっており、依然として激しい競争が続いています。特に都市部では、人口 10 万人に対する歯科医院数が非常に多く、差別化が重要な課題となっています。
患者の情報収集行動の変化
厚生労働省の調査によると、外来患者の 47%が医療機関のウェブサイトを確認しています。厚生労働省調査 また、総務省の「2023 年情報通信白書」では、13 歳から 59 歳までの年齢層でインターネット利用率が 90%を超えており、デジタル施策の重要性が高まっています。総務省「2023 年情報通信白書」
広告費の実態
業界データによると、一般的な歯科医院の広告宣伝費は売上の 0.8%程度と、他業界と比較して非常に低い水準にあります。年間売上 5,000 万円の医院でも、広告費は約 40 万円程度しかかけていないのが現実です。
この限られた予算の中で効果的に新患を獲得するには、戦略的なアプローチが必要です。
今日から実践できる新患獲得アイデア 7 選
1. 既存患者からの紹介システム構築
既存患者からの紹介は、最も費用対効果が高い新患獲得方法の一つです。
具体的な実践方法：
- 満足度調査の実施：治療後に簡単なアンケートを実施し、満足度の高い患者を特定
- 紹介カードの作成：医院の基本情報と特徴を記載したカードを作成し、満足度の高い患者に配布
- 紹介への感謝システム：紹介いただいた患者への感謝の気持ちを込めた手紙やお礼状の送付
効果を高めるポイント： 紹介を依頼する際は、「もし周りで歯の治療でお困りの方がいらっしゃいましたら」という自然な形で伝えることが重要です。押し付けがましい依頼は逆効果になる可能性があります。
2. Google マイビジネス（MEO）の徹底活用
MEO（Map Engine Optimization）は、地域密着型の歯科医院にとって非常に効果的な無料施策です。
具体的な実践方法：
- プロフィール情報の最適化：営業時間、連絡先、サービス内容を詳細に記載
- 定期的な写真投稿：院内の様子、スタッフの写真、治療設備の画像を定期的に更新
- 口コミへの丁寧な返信：すべての口コミに対して感謝の気持ちを込めた返信を実施
- 投稿機能の活用：医院からのお知らせや健康情報を定期的に投稿
効果を高めるポイント： Google マイビジネスの情報は常に最新の状態に保つことが重要です。特に営業時間や休診日の情報は、患者の来院に直結するため、変更があった場合は速やかに更新しましょう。
3. 院内での患者教育・コミュニケーション強化
院内での患者とのコミュニケーションを強化することで、患者満足度の向上と口コミ効果を狙います。
具体的な実践方法：
- 待ち時間の有効活用：待合室に歯科健康に関する情報を掲示し、患者の健康意識を高める
- 治療説明の充実：治療内容や予防方法について、分かりやすく丁寧に説明
- 次回予約の積極的な案内：定期検診やメンテナンスの重要性を説明し、継続来院を促進
- 家族での通院推奨：家族全体の口腔健康管理の重要性を伝える
効果を高めるポイント： 患者教育は押し付けではなく、患者の健康への関心を引き出すようなアプローチが効果的です。質問しやすい雰囲気づくりも重要な要素です。
4. 地域コミュニティとの連携
地域に根ざした活動を通じて、医院の認知度向上と信頼関係の構築を図ります。
具体的な実践方法：
- 学校での歯科健康教育：地域の小中学校で歯磨き指導や虫歯予防の講演を実施
- 地域イベントへの参加：お祭りや健康イベントでの無料相談ブース設置
- 無料健康相談会の開催：月に 1 回程度、院内で無料の歯科相談会を実施
- 地域の医療機関との連携：内科や小児科との紹介システム構築
効果を高めるポイント： 地域活動は継続性が重要です。一度限りではなく、定期的な活動を通じて地域住民との信頼関係を築くことが新患獲得につながります。
5. 既存患者のリコール・定期検診強化
既存患者の継続来院は、新患獲得と同等に重要な要素です。また、継続患者からの紹介効果も期待できます。
具体的な実践方法：
- 定期検診の重要性の啓発：予防の重要性を分かりやすく説明し、定期検診の価値を伝える
- 季節ごとのリマインド施策：定期検診の時期を知らせるハガキやメールの送付
- 家族での通院推奨：家族全体での口腔健康管理の提案
- 治療完了後のフォロー：治療終了後も定期的な経過観察の必要性を説明
効果を高めるポイント： リコールシステムは患者データベースの整備が前提となります。患者の治療履歴や来院パターンを把握し、個別にアプローチすることが効果的です。
6. スタッフ全員での集患マインド共有
院長だけでなく、スタッフ全員が集患を意識することで、医院全体のサービス品質向上を図ります。
具体的な実践方法：
- 接遇・コミュニケーション向上：患者対応のスキルアップ研修を定期的に実施
- 患者情報の院内共有：患者の好みや特徴を共有し、個別対応の質を向上
- チーム一丸の取り組み：月次ミーティングで集患活動の進捗と改善点を共有
- スタッフのモチベーション向上：新患獲得目標の共有と達成時の評価制度
効果を高めるポイント： スタッフ教育は継続的に行うことが重要です。また、スタッフ自身が医院の価値を理解し、自信を持って患者に接することができる環境づくりも大切です。
7. 院内環境・患者体験の向上
患者の満足度向上は、口コミや紹介につながる重要な要素です。
具体的な実践方法：
- 待ち時間の最適化：予約システムの見直しや効率的な診療スケジュール管理
- 院内の清潔性・快適性向上：定期的な清掃と設備点検、快適な待合環境の整備
- 患者満足度の継続的改善：定期的なアンケート実施と改善点の実行
- プライバシーへの配慮：患者のプライバシーを重視した院内レイアウトの工夫
効果を高めるポイント： 患者体験の向上は、小さな改善の積み重ねが大きな効果を生みます。患者の声に耳を傾け、継続的な改善を行うことが重要です。
効果測定と継続のポイント
効果測定の方法
集患活動の効果を測定するために、以下の指標を定期的に確認しましょう：
- 新患数の推移：月別・四半期別の新患数を記録
- 紹介患者数：どの患者からの紹介かを記録
- 来院経路の分析：患者がどのように医院を知ったかを調査
- リピート率：初回来院後の継続来院率を算出
継続のコツ
小さな改善から始める： すべての施策を一度に実行するのではなく、実行しやすいものから順番に取り組みましょう。成功体験を積み重ねることで、継続的な改善が可能になります。
患者の声を重視： 患者からのフィードバックは改善の貴重な情報源です。定期的にアンケートを実施し、患者の声に基づいた改善を行いましょう。
データに基づく判断： 感覚的な判断ではなく、データに基づいた効果測定と改善を行うことが重要です。
効率的な予約管理で集患効果を最大化
これらの集患活動の効果を最大化するためには、効率的な予約管理システムの導入も重要な要素です。
新患が増加した際に、予約の取りやすさや管理の効率性が患者満足度に大きく影響します。24 時間予約受付が可能なシステムや、自動リマインド機能を備えた予約管理システムの導入を検討することで、集患活動の成果をより効果的に活用できるでしょう。
特に、電話対応による診療中断を避けたい場合や、スタッフの業務負担を軽減しながら患者サービスを向上させたい場合には、デジタル化された予約管理システムが有効です。
まとめ：今日から始められる新患獲得戦略
広告費をかけずに新患を獲得するためには、以下の 7 つのアイデアを実践することが効果的です：
- 既存患者からの紹介システム構築
- Google マイビジネス（MEO）の徹底活用
- 院内での患者教育・コミュニケーション強化
- 地域コミュニティとの連携
- 既存患者のリコール・定期検診強化
- スタッフ全員での集患マインド共有
- 院内環境・患者体験の向上
これらの施策は、いずれも高額な広告費を必要とせず、医院の日常業務の中で実践可能な方法です。重要なのは、継続的に取り組み、効果を測定しながら改善を続けることです。
競争が激化する歯科医院業界において、患者との信頼関係を基盤とした集患活動は、持続可能な経営基盤の構築につながります。ぜひ今日から実践できるものから始めて、着実な新患獲得を目指しましょう。
参照ソース
- 医療施設動態調査 - 厚生労働省
- 令和４年歯科疾患実態調査の結果概要 - 厚生労働省
- 2023 年情報通信白書 - 総務省
- 歯科医院の数 - 歯科から